واتساپ مارکتینگ (بازایابی با واتساپ) چیست؟ +‌ ۴ مثال افزایش فروش با واتساپ

واتساپ مارکتینگ نوعی بازاریابی پیام‌رسان است که به معنای تبلیغ برند از طریق واتس‌اپ است. این کانال به برندها کمک می‌کند تا به مخاطبان گسترده‌ای دسترسی پیدا کنند، روابط قوی با مشتریان ایجاد کنند و فروش را افزایش دهند. با اتومارکتینگ و نکاتی که در این مقاله بررسی می‌کنیم، می‌توانید تعداد بیشتری از لیدها را به مشتری تبدیل کنید و پشتیبانی بهتری به مشتریان ارائه دهید.

حالا سوال اینجاست که چرا باید از واتساپ مارکتینگ برای کسب و کار خود استفاده کنید؟

واتساپ محبوب‌ترین برنامه پیام‌رسان دنیاست. در سال ۲۰۲۰، تعداد کاربران فعال ماهانه آن به بیش از ۲ میلیارد نفر رسید. برای کسب‌وکارهایی که قصد دارن با مخاطبان در کشورهای در حال توسعه ارتباط برقرار کنند، این کانال بازاریابی ضروری است.

برای مثال، در هند حدود ۳۴۰ میلیون کاربر ماهانه واتس‌اپ وجود دارد و در برزیل تقریباً ۱۰۰ میلیون. با این حال، این بستر برای تبلیغات در بازار ایالات متحده نیز انتخابی عالی است – ۶۸ میلیون آمریکایی حداقل یک بار در ماه از واتس‌اپ استفاده می‌کنند.

بازاریابی واتس‌اپ به شما این امکان را می‌دهد که همیشه با مشتریان خود در ارتباط باشید – بیش از نیمی از کاربران واتس‌اپ هر روز این برنامه را چک می‌کنند. نکته‌ی حتی بهتر این است که مطمئن هستید پیشنهادات شما دیده می‌شوند، چرا که پیام‌های متنی نرخ باز شدن ۹۸ درصدی دارند.

آخرین مزیت این است که مشتریان شما عاشق این روش ارتباطی هستند. آن‌ها بیشتر به برندهایی اعتماد می‌کنند که از طریق چت با آن‌ها در ارتباط باشند. در واقع، ۵۳ درصد از افراد می‌گویند از شرکت‌هایی خرید می‌کنند که امکان برقراری ارتباط از طریق چت را برای آن‌ها فراهم کرده‌اند.

حالا اگر بتونید در کسب و کارتون قابلیت واتس‌اپ اتوماتیک رو هم داشته باشید، خیلی بهتر و سریع تر میتونید با مخاطبین تون در ارتباط باشید و رضایت بیشتری رو هم در کاربران وب سایت تون ایجاد کنید.

با این حال، دلایل بیشتری برای پیاده سازی واتس‌اپ در استراتژی بازاریابی شما وجود دارد. در ادامه، چند مزیت دیگر این کانال بازاریابی را باهم بررسی می‌کنیم:

مزایای واتساپ مارکتینگ برای کسب و کار شما:

1.ایجاد روابط عمیق با مشتریان

2.نرخ تبدیل بالاتر

3. فروش بهتر

4. هزینه کمتر بازاریابی

استفاده از پیام‌رسان‌ها فرصت طلایی برای بهبود استراتژی بازاریابی شماست. استفاده از واتس‌اپ برای تبلیغ کسب و کار شما، چهار نتیجه مثبت به همراه دارد.

روابط عمیق با مشتریان

بیش از ۵۵ درصد از افراد در صورت استفاده از برنامه‌های پیام‌رسان احساس نزدیکی بیشتری به یک برند پیدا می‌کنند. این امر بازاریابی واتساپ را به یک استراتژی نفوذناپذیر برای ایجاد روابط عمیق و طولانی‌مدت با مشتریان تبدیل می‌کند. حفظ چنین ارتباطی به نوبه خود به برندها کمک می‌کند تا هزینه‌ها را کاهش دهند زیرا حفظ مشتری ۵ تا ۲۵ برابر ارزان‌تر از جذب مشتری جدید است.

واتساپ به طور پیش‌فرض مجموعه‌ای قدرتمند از امکانات برای شخصی‌سازی در اختیار کسب‌وکارها قرار می‌دهد. برای نمونه، می‌توانید پیام‌های خوشامدگویی شخصی‌سازی‌شده، پیشنهادات ویژه، تبریک تولد و غیره ارسال کنید. چنین رویکردی مشتریان را بیشتر با برند درگیر می‌کند – بیش از ۷۰ درصد از مصرف‌کنندگان می‌گویند که فقط با پیام‌های بازاریابی شخصی‌سازی‌شده تعامل برقرار می‌کنند.

با استفاده از افزونه اتومارکتینگ و قابلیت واتساپ اتوماتیک میتونید بدون محدودیت دنباله واتساپ تعریف کنید و از این طریق پیام های خوشامدگویی برای کاربران وب سایت تون ارسال کنید و به صورت مستمر باهاشون در ارتباط باشید.

نرخ تبدیل بالاتر

انتخاب بهترین کانال برای ارتباط اولیه با مشتریان حیاتی است. تماس‌های تلفنی ممکن است باعث نارضایتی مشتریان شود، در حالی که دسترسی به آن‌ها از طریق ایمیل یا شبکه‌های اجتماعی همیشه آسان نیست.

اینجاست که واتساپ برای ترغیب مشتریان بالقوه به سمت خرید به کار می‌آید. کسب‌وکارها می‌گویند که مشتریان به ۴۰ درصد پیام‌های واتس‌اپ آن‌ها پاسخ می‌دهند. بهتر از آن، پیام‌رسانی باعث افزایش نرخ تبدیل می‌شود. یعنی، ارسال پیام پس از تماس اولیه با مشتری می‌تواند نرخ تبدیل را تا 112.6٪ افزایش دهد.

حالا اگر بتونید از طریق ابزاری مثل اتومارکتینگ برای کاربران پیام‌های واتساپ ارسال کنید، نرخ تبدیل و ترغیب مشتریان به سمت خرید به طرز قابل توجهی افزایش پیدا می‌کند.

فروش بهتر

بازاریابی از طریق واتساپ حکم یک عصای جادویی برای فروش شما را دارد. با یک ترفند ساده، یعنی اضافه کردن شماره‌ی واتس‌اپ به وب‌سایت‌تان، می‌توانید تا ۲۷ درصد سرنخ (لید) فروش بیشتری دریافت کنید.

به نظر می‌رسد امکان برقراری ارتباط با یک برند از طریق هر برنامه‌ی پیام‌رسانی به تنهایی باعث ایجاد اعتماد در مشتریان بالقوه می‌شود. حداقل ۶۶ درصد از افراد اگر شرکتی در پیام‌رسان‌ها فعال باشد، نسبت به خرید از آن خوش‌بین‌تر هستند.

علاوه بر این، می‌توانید واتساپ را به عنوان یک کانال فروش مستقل برای کسب‌وکار خود در نظر بگیرید. این امر با توجه به تمایل روزافزون افراد به خرید از طریق برنامه‌های پیام‌رسان امکان‌پذیر است. حدود ۶۰ درصد از مصرف‌کنندگان معتقدند که در آینده بیشتر از پیام‌رسان‌ها برای خرید استفاده خواهند کرد.

و شما هم می‌تونید با استفاد از این پیام رسان فوق العاده فروش بیشتری رو تجربه کنید، فقط کافیه ابزار اتومارکتینگ رو بر روی وب سایت تون نصب و فعال کنید و از قابلیت های ویژه واتساپ اتوماتیک استفاده کنید و فروش وب سایت تون رو افزایش بدید.

هزینه کمتر بازاریابی

واتساپ همچنان یک کانال بازاریابی بسیار مقرون‌بصرفه است، که این پلتفرم را برای کسب‌وکارهای کوچک جذاب می‌کند. برای شروع به کار با واتساپ تنها نیاز به نصب برنامه و اتصال به اینترنت دارید.

در عین حال، شانس اینکه پیام شما به دست مشتری برسد بسیار بالا است. به طور متوسط، یک کاربر روزانه بیش از 23 بار واتس‌اپ را چک می‌کند.

بازاریابی از طریق واتس‌اپ باعث افزایش نرخ تبدیل (خرید)، بهبود فروش، امکان ایجاد روابط عمیق و باکیفیت با مشتریان و صرف هزینه‌ی ناچیزی برای بازاریابی می‌شود. برای یادگیری نحوه‌ی ایجاد یک استراتژی بازاریابی واتساپ، ادامه مطلب را بخوانید.

استراتژی واتساپ مارکتینگ :

1. تعیین اهداف و شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)
2. شناسایی مخاطب هدف
3. دریافت واتساپ بیزینس
4. ایجاد شخصیت برند
5. ساخت لیست مخاطبان
6. طراحی ارتباطات خود
7. ارائه خدمات عالی به مشتریان

در هر کانال بازاریابی، داشتن یک استراتژی حساب‌شده زیربنای موفقیت است. استراتژی به شما این امکان را می‌دهد تا مراحل کار خود را برنامه‌ریزی کنید و در صورت لزوم، مسیر را تغییر دهید. در اینجا نکاتی برای کمک به شما در تدوین استراتژی بازاریابی واتساپ و دستیابی به نتایج عالی ارائه شده است:

تعیین اهداف و شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)

برای شروع استراتژی بازاریابی واتساپ، اهداف بازاریابی خود را مشخص کنید. این کار به شما کمک می‌کند تا بر فعالیت‌های معنادار تمرکز کرده و از اتلاف وقت برای کارهای غیرضروری جلوگیری کنید.

برای شروع استراتژی واتساپ مارکتینگ خود، قیف بازاریابی‌تان را بررسی کنید و نقاط ضعف آن را بیابید. سعی کنید به اهدافی که می‌خواهید با استفاده از این استراتژی به آن‌ها دست پیدا کنید، فکر کنید. سپس شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) را مشخص کنید تا متوجه شوید آیا به این اهداف رسیده‌اید یا خیر.

بگذارید مثالی بزنم تا این روش را بهتر درک کنید: اگر کسب و کار شما در زمینه حفظ مشتری مشکل دارد، می‌توانید با ارسال پیام‌های تبلیغاتی از طریق واتس‌اپ با این موضوع مقابله کنید.در این مورد، KPI شما ممکن است کلیک‌ها، تعامل و نرخ حفظ مشتری باشد.

با کمک اتومارکتینگ این امکان وجود داره که قیف‌های فروش مختلف راه اندازی کنیم و از این طریق پیام های واتس‌اپ برای کاربران وب سایت ارسال کنیم و با مخاطب تعامل بیشتری هم ایجاد کنیم.

راستی اگر دوست دارید در مورد فانل فروش(قیف فروش) اطلاعات بیشتری کسب کنید پیشنهاد میکنم که مقاله زیر رو از دست ندید :

فانل فروش (قیف فروش) چیست؟ + ۶ عدد از جدیدترین انواع فانل فروش

 

شناسایی مخاطب هدف

فهمیدن مخاطب هدف زیربنای تمام تلاش‌های بازاریابی شماست و موفقیت آن‌ها را تعریف می‌کند. برای تعیین مخاطب هدف خود می‌توانید چندین روش را امتحان کنید. روش کلاسیک، ایجاد آواتار مشتری است.

یک روش دیگر استفاده از چارچوب “کارهایی که باید انجام شوند” (Jobs-to-be-Done یا JTBD) است. اگر تصمیم گرفتید از این روش استفاده کنید، سوالات زیر را از خود بپرسید:

چرا مردم از محصول شما استفاده می‌کنند؟ چه ارزشی می‌خواهند از آن بگیرند؟ آنها می خواهند به چه نتایجی دست یابند؟

به هر روشی که انتخاب می‌کنید، از حدس و گمان اجتناب کنید؛ در عوض، مخاطبان خود را بررسی کنید. برای شروع با چارچوب JTBD، با ۱۰ تا ۱۵ نفر از مشتریان فعلی خود که به تازگی خرید کرده‌اند، مصاحبه کنید.

برای ایجاد پروفایل مشتری، می‌توانید در شبکه‌های اجتماعی نظرسنجی برگزار کنید و همچنین داده‌هایی از Google Analytics، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) خود، فیس‌بوک و گوگل ادز و غیره به آن اضافه کنید. این ابزارها به شما کمک می‌کنند تا ویژگی‌های جمعیت‌شناختی و موقعیت جغرافیایی مشتریان معمولی خود را شناسایی کنید.

فرم‌های هوشمند هم یکی از قابلیت های اتومارکتینگ که میتونید از این طریق در مورد حوزه کاری خودتان از مخاطب سوالاتی رو بپرسید تا بتونید نیاز مخاطب هدف تون رو شناسایی کنید و بر همین اساس محصول مورد نیاز مخاطب رو بهش پیشنهاد بدید و با این کار احتمال خرید هم افزایش پیدا می‌کنه.

دریافت اپلیکیشن کسب و کار

برای رفع نیازهای شرکت‌های کوچک و بزرگ، واتساپ یک اپلیکیشن مستقل به نام واتساپ بیزینس (WhatsApp Business) راه اندازی کرد. این ابزار دارای برخی از ویژگی های اضافی مفید است، مانند:

پروفایل کسب و کار شامل اطلاعات ضروری مربوط به کسب و کار شما مانند آدرس، شرح فعالیت، آدرس ایمیل و وب سایت می باشد.

کاتالوگ – ویترین مجازی از محصولات شما.

برچسب هایی برای سازماندهی چت های خود با مشتریان. به عنوان مثال، می توانید مکالمات را بر اساس مرحله قیف فروش برچسب گذاری کنید.

پاسخ‌های سریع و خودکار برای حفظ ارتباط با مشتریان و ارائه پاسخ فوری

آماری برای ردیابی پیام های ارسالی، تحویلی، دریافتی و خوانده شده.

ایجاد شخصیت برند

افراد ترجیح می‌دهند با افراد دیگر ارتباط برقرار کنند، نه با یک کسب و کار غیرشخصی. بنابراین، برای داشتن بازاریابی موفق در واتس‌اپ، باید شخصیت برند خود را شکل دهید. شخصیت برند مجموعه‌ای از ویژگی‌ها، رفتارها و ارزش‌هایی است که برند شما به اشتراک می‌گذارد.

به یاد رهبران بازار افتادید؟ همه آن‌ها شخصیت (پرسونا) دارند. برای مثال، اپل ظاهری خلاق و باهوش دارد، فانتا شاد و خونسرد است، و نایک پرشور و با انرژی. برند شما هم به احتمال زیاد شخصیت‌هایی دارد؛ سعی کنید آن را کشف کنید و برجسته‌ترین ویژگی‌ها را پیدا کنید. این شخصیت، لحن صدا و ارتباطات شما با مشتریان بالقوه در واتس‌اپ را شکل می‌دهد.

کاری کنید مشتریان حس کنند با یک فرد طرف هستند. به جای اسم شرکت، امضای پیام‌ها را با اسم یک شخص بگذارید. این روش تاثیرگذارتر است.

ساخت لیست مخاطبان

اگر می‌خواهید از واتساپ فراتر از یک کانال پشتیبانی مشتری استفاده کنید، به یک لیست مخاطب نیاز دارید. بهترین راه برای بدست آوردن لیست مخاطبین و جذب مخاطبین جدید، استفاده از فرم‌های ثبت‌نام است. این فرم‌ها را در صفحات مختلف وبسایت خود قرار دهید و یک انگیزه برای ثبت‌نام ارائه کنید، مثلا یک کتاب الکترونیکی رایگان یا کد تخفیف.

به استفاده از فرم‌های چندکاناله فکر کنید. این فرم‌ها به کاربران اجازه می‌دهند تا برای دریافت به‌روزرسانی‌ها، کانال موردنظر خود را انتخاب کنند، مثلا ایمیل، واتس‌اپ، فیسبوک مسنجر و غیره. با این کار می‌توانید با مشتریان از طریق کانال‌هایی که ترجیح می‌دهند، ارتباط برقرار کنید.

این رویکرد باعث افزایش تعامل و در نتیجه بالا رفتن نرخ تبدیل می‌شود. برای ایجاد فرم‌های چندکاناله هم می‌توانید از اتومارکتینگ و فرم‌ساز هوشمند آن استفاده کنید. تگ‌ها می‌توانند کانال دلخواه مخاطب را تعیید کنند و در زمان ارسال پیام به مخاطبین در کانالی ارسال انجام دهید که تگ آن را دارد.

برای ارسال موثرترین کمپین‌ها و ارائه تجربیات شخصی‌سازی‌شده، به یاد داشته باشید که مخاطبان خود را بخش‌بندی کنید. راهنمای بخش‌بندی لیست مشتریان را دنبال کنید – اگرچه ما آن را با در نظر گرفتن بازاریابی ایمیلی ایجاد کرده‌ایم، اما می‌توانید همین تاکتیک‌ها را برای بازاریابی واتس‌اپ نیز به کار ببرید.

طراحی ارتباطات خود

پیام‌های واتس‌اپ نسبت به سایر کانال‌های ارتباطی، نرخ باز شدن بسیار بالایی دارند. با این حال، اگر محتوای نامرتبط یا ضعیفی ارائه دهید، بازاریابی شما در این پلتفرم بی‌فایده خواهد بود.

با مشخص کردن موضوعات اصلی و پیام‌هایی که می خواهید ارسال کنید، کار خود را شروع کنید. سعی کنید خودتان را فقط به پیام های تبلیغاتی محدود نکنید؛ به یاد داشته باشید که مخاطبان خود را سرگرم کنید و یا آموزش دهید. ارتباطات خود را کوتاه و شیرین نگه دارید – افراد اغلب واتس‌اپ را در حال حرکت چک می‌کنند و زمانی برای خواندن پیام‌های طولانی ندارند.

پیام‌های خود را با فایل‌های چندرسانه‌ای مانند ویدیو، انیمیشن یا تصاویر تقویت کنید. استفاده از ایموجی در بازاریابی واتس‌اپ نیز مناسب است. اگر می‌خواهید از آن‌ها استفاده کنید، به جای شکلک‌های مرتبط با کسب‌وکار، از شکلک‌های خندان یا شکلک‌های مربوط به افراد استفاده کنید.

نکته دیگری که باید به آن توجه کرد، تعداد دفعات ارسال پیام است. اگر هر ساعت مخاطبان خود را با پیام بمباران کنید، احتمالاً باعث آزار آنها از برند شما می شود. بهترین کار این است که به رویه رایج ارسال 5 تا 10 پیام در هفته پایبند باشید.

خوشبختانه این قابلیت در واتساپ اتوماتیک هم وجود داره، به این صورت که میتونید بازه زمانی ارسال پیام های واتساپی رو هم مشخص کنید و در بازه های مناسب پیام های خود رو برای کاربران تون ارسال کنید.

ارائه خدمات عالی به مشتریان

اکثر مشتریان برای دریافت پشتیبانی از برندها، از برنامه‌های پیام‌رسان استفاده می‌کنند. 59 درصد از افراد معتقدند از طریق پیام‌رسان‌ها پاسخ سریع‌تری دریافت می‌کنند، 50 درصد نیز بر این باورند که در این روش ارتباطی، مشاوره و خدمات بهتری دریافت می‌کنند. اینجاست که واتساپ مارکتینگ مفید واقع می‌شود.

واتساپ به برند شما امکان می‌دهد تا به‌صورت لحظه‌ای به سوالات پاسخ داده و از مشتریان پشتیبانی کنید. این ویژگی زمانی حیاتی می‌شود که 28 درصد از مشتریان انتظار دارند ظرف یک ساعت کمک دریافت کنند و 18 درصد انتظار پاسخ فوری دارند.

نگهداری از چنین روشی دشوار به نظر می رسد، اما واتساپ به شما این امکان را می دهد که به صورت شبانه روزی از مشتریان پشتیبانی کنید. تنها کاری که باید انجام دهید این است که از یک چت بات استفاده کنید و سوالات و پاسخ های معمولی را به آن وارد کنید. چنین رویکردی ممکن است به شما در کاهش هزینه‌های پشتیبانی مشتری تا 30 درصد کمک کند.

برای جمع‌بندی، ایجاد یک استراتژی بازاریابی واتس‌اپ شامل تعیین اهداف، شناختن مخاطبان، ارائه محتوای عالی و حفظ روابط خوب با مشتریان شما می‌شود. برخی از برندها به‌طور کامل بر این تکنیک‌ها مسلط شده‌اند. در بخش بعدی، به نمونه‌ها و ایده‌هایی برای بازاریابی واتس‌اپ شما می‌پردازیم.

با استفاده از ابزار اتومارکتینگ و قابلیت واتساپ اتوماتیک میتونید کمپین‌های فروش مختلفی در طول ماه برگزار کنید و از این طریق هم با مخاطبان‌تون در ارتباط باشید و هم می‌تونید با کمک این بستر ارتباطی پیشنهادهای فوق العاده‌ای به مشتریان تون ارائه کنید و از این طریق فروش‌تون رو هم افزایش بدید.

ایده‌ها و مثال‌های واتساپ مارکتینگ 

بازاریابی واتس‌اپ همه چیز درمورد ارتباط با مخاطب و ارائه ارزش است. با این حال، حتی در این شرایط هم فضایی برای خلاقیت وجود دارد. بیایید نگاهی به کمپین‌های واتس‌اپ از انواع کسب‌وکارها بیندازیم و برای تبلیغات برند خودتان الهام بگیریم.

کلوک – پیام های تراکنشی

پلتفرم مسافرت آنلاین Klook تصمیم گرفت برای جلب رضایت مشتری و افزایش وفاداری آن‌ها از واتس‌اپ استفاده کند. بنابراین، این شرکت استراتژی بازاریابی خود را حول به‌روزرسانی‌ها و اعلان‌های مربوط به رزروها بنا کرد.

کلاک به دنبال راحتی هر چه بیشتر مشتریانش بود و باید مناسب‌ترین کانال ارتباطی را پیدا می‌کرد. از آنجایی که این شرکت مخاطبان زیادی در منطقه آسیا-اقیانوسیه دارد، انتخاب آن‌ها روی واتس‌اپ افتاد – زیرا این برنامه در این منطقه بسیار محبوب است.

پلتفرم گردشگری Klook برای به دست آوردنِ به‌روزرسانی‌ها و یادآورهای سفارش، از بازدیدکنندگان وب‌سایت و اپلیکیشن خود دعوت کرد تا برای دریافت نوتیفیکیشن‌های واتس‌اپ ثبت‌نام کنند. در نتیجه، نرخ عضویت برای واتس‌اپ، 63 درصد بیشتر از نوتیفیکیشن‌های درون‌برنامه‌ایِ اپلیکیشن Klook شد. همچنین، نرخ نگه‌داشتِ مشتری 40 درصد افزایش یافت.

نتفلیکس – توصیه‌های شخصی

غول دنیای استریم، نتفلیکس، در زمینه‌ی نگه داشتن کاربران روی پلتفرم خود تبحر خاصی دارد. این سرویس در اپلیکیشن موبایل خود، پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده ارائه می‌دهد. در سال ۲۰۱۷، این شرکت تصمیم گرفت این رویه را به واتس‌اپ نیز گسترش دهد.

نتفلیکس، این کمپین را در ژانویه ۲۰۱۷ در هند، که بزرگ‌ترین بازار واتس‌اپ است، راه‌اندازی کرد. کاربرانی که هم نتفلیکس و هم واتس‌اپ را روی گوشی‌های هوشمند خود نصب داشتند، پیشنهادی برای برقراری ارتباط از طریق پیام‌رسان واتس‌اپ دریافت کردند. افرادی که روی گزینه‌ی «موافقم» کلیک می‌کردند، پیام‌هایی درباره‌ی حساب کاربری خود و همچنین پیشنهادهای برنامه‌های تلویزیونی و فیلم دریافت می‌کردند. شش ماه بعد، نتفلیکس همین فرصت را برای کاربران خود در انگلستان نیز ارائه کرد.

نکته‌ی کلیدی در اینجا، حفظ تعامل با مشتریان حتی پس از لغو اشتراک نتفلیکس بود. اعلامیه‌های برنامه‌های جدید و یادآوری‌ها باعث شدند تا مخاطبان دوباره به پلتفرم استریمینگ اشتراک‌گذاری کنند.

Agent Provocateur – profound counseling

برند گران‌قیمت لباس زیر زنانه، Agent Provocateur، تصمیم گرفت تا با توصیه‌هایی به مشتریان، کمی فراتر از این‌ها پیش رود.

“اژان پرووکاتور” تصمیم گرفت تا با توصیه هایی به مشتریان کمی جلوتر برود. چند سال پیش، این شرکت کمپین Ménage à Trois خود را به مناسبت کریسمس آغاز کرد.

برند “اژان پرووکاتور” به زوج‌ها پیشنهاد داد تا گروهی در واتس‌اپ با یک دستیار فروش از برند تشکیل دهند. طی این گفتگو، نماینده شرکت با ارائه توصیه‌های شخصی و هدایت بحث، به زوجین کمک می‌کرد تا برای کریسمس، لباس زیر مورد علاقه خود را پیدا کنند.

31 درصد از این گفتگوها منجر به بازدید حضوری از فروشگاه شد و 61 درصد به ترافیک وب سایت تبدیل شد. این کمپین چنان موفق بود که Agent Provocateur تصمیم گرفت مشاوره واتس‌اپ را به عنوان یک سرویس دائمی برای مشتریان VIP ارائه دهد.

حالا به این فکر کنید که بتونید با استفاده از یک ابزار قدرتمند به نام اتومارکتینگ با تمامی مخاطبین‌تون در ارتباط باشید و کمپین های واتساپ اتوماتیک راه اندازی کنید و نتایج فوق العاده این ابزار رو در کسب و کارتون ببینید.

آدیداس – رسیدگی به مشکلات مخاطبان

برند پوشاک ورزشی، “آدیداس”، از واتساپ به عنوان بخشی از کمپین تبلیغاتی کفش جدید خود استفاده کرد. این برند تصمیم گرفت روی یک گروه مخاطب خاص – بازیکنان آماتور فوتبال – تمرکز کند و به آن‌ها در حل مشکلشان یاری برساند.

تیم‌های فوتبال اغلب با کمبود بازیکن مواجه می‌شوند. گاهی اوقات برخی از بازیکنان درست پیش از مسابقه، به طور ناگهانی انصراف می‌دهند و تيم برای جایگزین کردن او با مشکل روبرو می‌شود. آدیداس برای حل این مشکل، راه حلی مبتنی بر واتس‌اپ ارائه داد.

کافیست یک پیام به واتس‌اپِ اختصاصی آدیداس ارسال کنید و اطلاعات ضروری درباره بازی را به اشتراک بگذارید. در عوض، آدیداس یک بازیکن فوتبال درجه یک برای بازی شما می‌فرستد.

هرچند این کمپین تنها شش روز به طول انجامید و روی مخاطبین خاصی تمرکز داشت، اما نتایج درخشان به دست آورد. به طور خاص، آدیداس سروصدای زیادی در رسانه‌های فوتبالی، وب‌سایت‌های خرده فروشی، وبلاگ‌ها و غیره به پا کرد.

برخی از این نمونه‌ها ساده اما مؤثر هستند، در حالی که برخی دیگر به سختی قابل تکرارند. با این حال، آن‌ها قوانین اصلی بازاریابی موفق را نشان می‌دهند: به مخاطبان خود گوش دهید و نیازهایشان را بشناسید، ارزش ارائه دهید و خلاق باشید.

به یاد داشته باشید برای اینکه بتوانید در این مسیر از رقبایتان پیشی بگیرید باید ابزاری قوی و قدرتمند در کسب و کارتان راه اندازی کنید و اتومارکتینگ برگ برنده شما در این مسیر خواهد بود. می‌خواهید ترفندهای بیشتری درباره واتس‌اپ یاد بگیرید؟ در ادامه مقاله همراه ما باشید.

پنج نکته واتساپ مارکتینگ

لیست پخش بسازید

از چت‌های گروهی استفاده کنید

از وضعیت‌های واتس‌اپ استفاده کنید

کاتالوگ محصول بسازید

لینک واتس‌اپ بسازید

ما تاکنون چندین کلید و رمز ساخت یک استراتژی بازاریابی واتساپ را بررسی کرده‌ایم. اکنون زمان آن است که به تکنیک‌های خاص‌تر بپردازیم.

لیست پخش بسازید

به طور خلاصه، یک فهرست پخش (broadcast list) گروهی از گیرندگان است که دور هم جمع شده‌اند. مخاطبین یکدیگر را نمی‌بینند و پیام‌های شما را به صورت جداگانه دریافت می‌کنند، که این باعث می‌شود آن‌ها شبیه بخش‌های مختلف (segments) در لیست ایمیل شما باشند.

این ویژگی‌ها لیست‌های پخش را به ویژگی عالی برای ارسال کمپین‌های مرتبط تبدیل می‌کند. به عنوان مثال، شما می‌توانید تمام مشتریان VIP خود را در یک لیست جمع‌آوری کنید و پیشنهادات انحصاری برای آن‌ها ارسال کنید یا از مشتریان فعلی درخواست معرفی کنید و غیره. از این ویژگی برای حفظ و جذب مخاطب خود استفاده کنید.

حالا اگر بتونید به لیست‌های مخاطبینی که جمع‌آوری کردید به صورت اتوماتیک و با استفاده از پلاگین اتومارکتینگ، پیام ارسال کنید و کمپین برگزار کنید در هزینه زمانی هم صرفه جویی کردید و نتیجه بهتری هم خواهید گرفت.

از چت‌های گروهی استفاده کنید

این قابلیت در نگاه اول شبیه به مورد قبلی است، اما تفاوت‌هایی بین آنها وجود دارد. بر خلاف فهرست‌های پخش، گروه‌های چت (group chats) به اعضا این امکان را می‌دهند که یکدیگر را ببینند و نظرات خود را با کل گروه به اشتراک بگذارند.

بنابراین، گروه‌های چت می‌توانند برای تشویق بحث و گفتگو بین مشتریان شما مفید باشند. برای مثال، ممکن است گروهی را برای گرم کردن فضای صحبت شرکت‌کنندگان قبل از یک رویداد آفلاین یا وبینار راه‌اندازی کنید.

مورد دیگر زمانی است که مشتریان شما به صورت گروهی برای خرید تصمیم می‌گیرند. این یک روش معمول برای مشاغلی است که محصولات پیچیده و گران قیمت دارند، مانند راه‌حل های فناوری اطلاعات، تجهیزات صنعتی و غیره.با وجود اینکه می‌توان از این ابزار برای فروش کالاهای مصرفی نیز استفاده کرد.

از وضعیت‌های واتساپ استفاده کنید

اگر با استوری‌های فیسبوک یا اینستاگرام آشنایی دارید، استاتوس‌های واتس‌اپ نیز برایتان آشنا خواهد بود. این قابلیت به شما امکان می‌دهد تا متن و فایل‌های چندرسانه‌ای را با تمام مخاطبین خود به اشتراک بگذارید و بازخورد آن‌ها را دریافت کنید. هنگام انتشار این به‌روزرسانی، همچنین می‌توانید آن را در فیسبوک به اشتراک بگذارید. این استاتوس پس از ۲۴ ساعت منقضی می‌شود.

در بازاریابی اینستاگرام، استوری‌ها یکی از موثرترین ابزارها هستند و استاتوس‌های واتس‌اپ نیز به خوبی عمل می‌کنند. می‌توانید از آن‌ها برای به اشتراک گذاشتن پیشنهادهای ویژه، به‌روزرسانی محصولات، تخفیف تبلیغاتی و موارد دیگر استفاده کنید. برای مثال، می‌توانید یک فروش یک‌روزه (حراج سریع) فقط برای کاربران واتس‌اپ راه‌اندازی کنید. و برای اعمال محدودیت زمانی در فروش محصول هم به راحتی میتونید در کمیپن‌های فروش خود در اتومارکتینگ بازه زمانی موردنظر رو اعمال کنید و کمپین فروش خود را راه اندازی کنید.

کاتالوگ محصول بسازید

در سال ۲۰۱۹، واتساپ قابلیت کاتالوگ محصولات را راه‌اندازی کرد که به شما امکان می‌دهد محصولات خود را به نمایش بگذارید. این قابلیت پتانسیل بالایی دارد – حتی اینستاگرام هم ابزار مشابهی به نام فروشگاه اینستاگرام راه‌اندازی کرده است. شما می‌توانید تا ۵۰۰ محصول را به کاتالوگ محصولات واتساپ خود اضافه کنید. مشتریان بالقوه شما می‌توانند این کاتالوگ را مرور کرده و لینک برخی از محصولات را به اشتراک بگذارند یا در مورد آن‌ها از شما سوال بپرسند. همچنین می‌توانید موارد موجود در کاتالوگ را برای کاربران واتساپ ارسال کنید یا لینک کل کاتالوگ را در هر کجای آنلاین به اشتراک بگذارید. کاتالوگ‌ها برای کسب‌وکارهای کوچک یا کارآفرینان تازه‌کار که وب‌سایت ندارند، بسیار مفید هستند.

لینک واتس‌اپ بسازید

برای کاربران، شروع گفتگو با برند در واتساپ ممکن است دشوار باشد، زیرا آن‌ها باید شماره تلفن شما را پیدا کنند، آن را ذخیره کنند و سپس چت را آغاز نمایند. خوشبختانه، راه‌حل فوق‌العاده‌ای برای این موضوع وجود دارد – لینک واتس‌اپ. شما می‌توانید چنین لینکی بسازید و آن را در وب‌سایت خود، چت‌بات‌ها، صفحات فرود (لندینگ پیج) یا حتی کمپین‌های ایمیل خود قرار دهید. برای شروع ارتباط با برند شما، کاربر فقط باید روی لینک واتس‌اپ کلیک کند و یک پیام از پیش آماده‌شده برایشان نمایش داده می‌شود. با استفاده از پلاگین‌های رایگان در وردپرس، می‌توانید چنین لینکی را ظرف چند دقیقه و به صورت کاملاً رایگان بسازید.

واتساپ مارکتینگ فرصتی طلایی برای تقویت برند شما و ایجاد روابط عمیق و ماندگار با مشتریان است. برای دستیابی به نتایج بهتر، فراتر از واتساپ عمل کنید و بر تمام کانال‌هایی که مشتریان ترجیح می‌دهند، تسلط پیدا کنید. پیامک و تلگرام را نیز امتحان کنید و استراتژی بازاریابی خود را با ایمیل و تماس صوتی اتوماتیک تقویت کنید. برای شروع کار با اتومارکتینگ دست به کار بشید.