واتساپ مارکتینگ: ابزار قدرتمند برای افزایش فروش آنلاین
واتساپ با بیش از 2 میلیارد کاربر فعال ماهانه به یکی از پرکاربردترین پیام رسان های دنیا تبدیل شده است. این پلتفرم به کسب وکارها امکان می‌دهد تا با مشتریان خود به صورت مستقیم و شخصی‌سازی شده ارتباط برقرار کنند. در این مقاله، به بررسی اهمیت و مزایای استفاده از واتساپ مارکتینگ و چگونگی استفاده موثر از آن برای افزایش فروش آنلاین می‌پردازیم.
واتساپ مارکتینگ چیست؟
واتساپ مارکتینگ به استفاده از پلتفرم واتساپ برای ارتباط با مشتریان، ارسال پیام های تبلیغاتی، اطلاع رسانی، و ارائه خدمات پشتیبانی مشتری اشاره دارد. این نوع بازاریابی به کسب وکارها اجازه می‌دهد تا پیام های شخصی‌سازی شده، چندرسانه ای و فوری به مخاطبان خود ارسال کنند و باعث افزایش تعامل و فروش شوند.
مزایای واتساپ مارکتینگ
ارتباط مستقیم با مشتریان
از آنجایی که واتساپ یک اپلیکیشن پیام رسان فوری است، شما میتوانید به طور مستقیم با مشتریان در تعامل باشید و پاسخ های سریع دریافت کنید.
افزایش نرخ باز شدن پیام‌ها:
برخلاف ایمیل های تبلیغاتی که ممکن است در پوشه اسپم قرار بگیرند، پیام های واتساپ به سرعت باز و خوانده می‌شوند. این نرخ باز شدن معمولاً بالای 90% است.
شخصی سازی پیام‌ها:
شما میتوانید پیام‌ها را برای هر کاربر به صورت شخصی سازی شده ارسال کنید، که باعث افزایش تعامل مشتریان و حس نزدیک بودن به برند می‌شود.
ارسال محتوای چندرسانه‌ای:
واتساپ به شما اجازه می‌دهد تا عکس، ویدیو، اسناد، و لینک ها را مستقیماً به مشتریان ارسال کنید و کمپین های تبلیغاتی متنوع تری طراحی کنید.
بهترین تکنیک های واتساپ مارکتینگ
الف. استفاده از واتساپ بیزینس
واتساپ بیزینس نسخه ای اختصاصی برای کسب وکارها است که قابلیت های بیشتری از جمله تنظیم پیام های خوش‌آمدگویی، پاسخ های خودکار، و برچسب گذاری مشتریان را فراهم می‌کند. استفاده از این ابزار به شما کمک می‌کند تا ارتباط موثرتری با مشتریان داشته باشید.
ب. ایجاد لیست پخش (Broadcast Lists)
با استفاده از قابلیت لیست پخش واتساپ، میتوانید یک پیام را به تعداد زیادی از مشتریان به صورت همزمان ارسال کنید، بدون اینکه دیگران متوجه شوند. این روش برای ارسال پیشنهادهای ویژه و تخفیفات بسیار موثر است.
ج. ارائه پشتیبانی مشتریان از طریق واتساپ
یکی از کاربردهای مهم واتساپ مارکتینگ، ارائه خدمات پشتیبانی فوری به مشتریان است. این امر نه تنها به افزایش رضایت مشتریان کمک می‌کند، بلکه باعث وفاداری بیشتر آنها به برند شما می‌شود.
نحوه استفاده از واتساپ مارکتینگ برای افزایش فروش
ارسال کد تخفیف و پیشنهادهای ویژه
یکی از بهترین راه ها برای تشویق مشتریان به خرید، ارسال کدهای تخفیف و پیشنهادهای ویژه از طریق واتساپ است. این روش با توجه به ماهیت فوری واتساپ، می‌تواند به افزایش سریع فروش کمک کند.
پاسخگویی سریع به سوالات مشتریان
مشتریان اغلب سوالاتی در مورد محصولات و خدمات دارند که اگر به سرعت پاسخ داده شود، احتمال خرید آنها افزایش می‌یابد. از واتساپ به عنوان یک ابزار پشتیبانی استفاده کنید تا به سوالات مشتریان در سریع ترین زمان ممکن پاسخ دهید.
استفاده از استوری واتساپ
واتساپ استوری قابلیت دیگری است که به شما اجازه می‌دهد محصولات جدید، اخبار و رویدادهای ویژه را با مشتریان خود به اشتراک بگذارید. این استوری‌ها تنها به مدت 24 ساعت قابل مشاهده هستند و می‌توانند به عنوان یک ابزار تبلیغاتی کوتاه مدت بسیار موثر عمل کنند.
نکات کلیدی در اجرای موفق کمپین واتساپ مارکتینگ
- پیام‌های کوتاه و جذاب ارسال کنید: از ارسال پیام های طولانی پرهیز کنید و سعی کنید پیام های شما مختصر و مفید باشد.
- از اسپم کردن بپرهیزید: ارسال بیش از حد پیام های تبلیغاتی می‌تواند باعث آزار مشتریان شود. بهترین روش، ارسال پیام های هدفمند و به موقع است.
- پاسخگویی سریع و دقیق داشته باشید: مشتریان توقع دارند که به سوالات و درخواست هایشان به سرعت پاسخ داده شود. از تیم پشتیبانی خود بخواهید تا در اسرع وقت به پیام ها پاسخ دهند.
ارسال پیام های خوش آمدگویی خودکار
پس از ثبت نام یا خرید مشتری، واتساپ بیزینس می‌تواند به صورت خودکار پیام خوش‌آمدگویی شخصی سازی شده ارسال کند. این اولین ارتباط می‌تواند به ایجاد حس خوب در مشتری و افزایش احتمال خرید مجدد کمک کند.
پیگیری مشتریان ترک کرده سبد خرید
واتساپ مارکتینگ در اتومارکتینگ به شما این امکان را می‌دهد که به صورت خودکار پیام هایی برای مشتریانی ارسال کنید که سبد خرید خود را تکمیل نکرده‌اند. ارسال پیام هایی شامل یادآوری محصولات و تخفیفات ویژه می‌تواند آنها را به خرید نهایی ترغیب کند.
اطلاع رسانی خودکار درباره پیشنهادات و تخفیف‌ها
با تنظیم کمپین های اتوماتیک، میتوانید مشتریان را به صورت خودکار در جریان پیشنهادات محدود، تخفیفات ویژه و محصولات جدید قرار دهید. این پیام‌ها می‌توانند با لینک مستقیم به صفحات خرید همراه باشند تا فرایند خرید سریع‌تر و راحت‌تر انجام شود.
اگر به دنبال این هستید که در سیستم کسب و کار خود کمپین های واتساپی برگزار میکنید میتوانید از افزونه قدرتمند اتومارکتینگ استفاده کنید، با استفاده از این افزونه میتوانید از راه های مختلف مثل واتساپ مارکتینگ کمپین برگزار کنید و با مخاطبان خود از طریق بسترهای مختلف در ارتباط باشید.
پشتیبانی مشتریان به صورت خودکار
با استفاده از ربات های واتساپ (Chatbots)، میتوانید پشتیبانی اولیه از مشتریان را به صورت خودکار انجام دهید. این ربات ها می‌توانند به سوالات متداول پاسخ دهند و در صورت نیاز، مشتری را به واحد پشتیبانی انسانی هدایت کنند.
یادآوری خودکار برای تمدید خدمات
برای کسب وکارهایی که خدمات اشتراکی یا محصولات دوره ای ارائه می‌دهند، واتساپ مارکتینگ می‌تواند به طور خودکار یادآوری تمدید خدمات یا خرید مجدد ارسال کند. این روش به افزایش بازگشت مشتریان و وفاداری آنها کمک می‌کند.
استفاده از واتساپ مارکتینگ در کمپین های اتومارکتینگ به شما این امکان را می‌دهد تا تجربه مشتریان را بهبود بخشید و نرخ تبدیل را افزایش دهید.
نتیجه گیری
واتساپ مارکتینگ ابزاری قدرتمند برای افزایش تعامل با مشتریان و بهبود فروش آنلاین است. با استفاده از قابلیت های متنوع این پلتفرم میتوانید کمپین های بازاریابی موثری ایجاد کنید و تجربه مشتریان خود را بهبود ببخشید. با استفاده صحیح از تکنیک های ذکر شده، شما میتوانید مشتریان وفادار بیشتری جذب کنید و فروش خود را افزایش دهید.
استفاده از واتساپ مارکتینگ در اتومارکتینگ می‌تواند به عنوان یک ابزار موثر در کمپین‌های بازاریابی خودکار (Automated Marketing) عمل کند. این پلتفرم به شما امکان می‌دهد تا به صورت خودکار پیام های تبلیغاتی، یادآوری ها، و پیشنهادات ویژه را برای مشتریان ارسال کنید. در اینجا چند روش برای استفاده از واتساپ در کمپین های اتومارکتینگ آورده شده است:
گفتگو